Termeni și condiții

Ultima actualizare: [data]

Bine ai venit pe site-ul Feel Like Art. Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi, solicitarea unei creații personalizate sau înscrierea la un atelier.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prevederile prezentului document.

1. Datele comerciantului

Site-ul https://feellikeart.com este administrat de:

Denumire juridică: [denumirea firmei/PFA/SRL]
Brand comercial: Feel Like Art
CUI/CIF: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [număr]
Sediul social: [adresa completă]
E-mail: [adresa de e-mail]
Telefon: [număr de telefon]
Cont bancar: [opțional]
Program de contact: [program]

În continuare, comerciantul va fi denumit „Feel Like Art”, „Vânzătorul” sau „noi”.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Site – website-ul https://feellikeart.com;
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă;
Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională;
Produs – orice obiect prezentat și comercializat prin site;
Produs personalizat – produs creat sau modificat după cerințele clientului;
Comandă – solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unui produs sau serviciu;
Contract – contractul la distanță încheiat între client și Feel Like Art;
Atelier – activitatea de pictură sau creație organizată de Feel Like Art;
Conținut – texte, imagini, fotografii, videoclipuri, ilustrații, elemente grafice și materiale publicate pe site.

3. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții se aplică:

utilizării site-ului;
cumpărării produselor disponibile în magazin;
comenzilor pictate sau realizate la cerere;
proiectelor artistice și decorative;
înscrierii la ateliere;
comunicării dintre client și Feel Like Art.

Pentru anumite produse, proiecte sau ateliere pot exista condiții suplimentare. Acestea vor fi prezentate înainte de confirmarea comenzii și vor completa prezentul document.

4. Produsele Feel Like Art

Produsele Feel Like Art sunt realizate, pictate sau decorate manual. Fiecare creație poate avea particularități proprii, iar mici diferențe de culoare, textură, tușă, formă sau poziționare a elementelor fac parte din caracterul său artizanal.

Aceste variații naturale nu reprezintă defecte atunci când:

nu afectează utilizarea produsului;
sunt specifice procesului de lucru manual;
produsul respectă descrierea și caracteristicile esențiale prezentate;
nu există o diferență semnificativă față de produsul comandat.

Fotografiile sunt realizate pentru a prezenta produsele cât mai fidel. Totuși, culorile pot fi afișate diferit în funcție de luminozitatea și setările dispozitivului utilizat.

Dimensiunile, materialele, instrucțiunile de întreținere și caracteristicile importante vor fi prezentate în pagina fiecărui produs.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele unicat sunt disponibile, de regulă, într-un singur exemplar. Introducerea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia până la finalizarea și confirmarea comenzii.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te vom informa și îți vom oferi, după caz:

rambursarea integrală a sumei achitate;
alegerea unui alt produs;
realizarea unui produs asemănător, cu acordul tău;
transformarea comenzii într-o comandă personalizată.

Feel Like Art poate limita temporar numărul de comenzi personalizate în funcție de timpul necesar realizării acestora.

6. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să:

selecteze produsul dorit;
verifice descrierea, prețul și disponibilitatea;
adauge produsul în coș;
completeze datele de facturare și livrare;
selecteze metoda de plată și livrare;
verifice rezumatul comenzii;
accepte Termenii și condițiile;
apese butonul care indică în mod clar obligația de plată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

Mesajul automat transmis după plasarea comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă. Contractul se consideră încheiat după confirmarea expresă a comenzii de către Feel Like Art.

Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea comenzii, prevenirea fraudelor sau clarificarea cerințelor.

7. Refuzarea sau anularea unei comenzi

Putem refuza sau anula o comandă în situații precum:

produsul nu mai este disponibil;
informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
plata nu a fost autorizată;
există indicii rezonabile privind o posibilă fraudă;
solicitarea conține elemente ilegale, discriminatorii, ofensatoare sau care încalcă drepturile altor persoane;
realizarea proiectului nu este posibilă din motive tehnice;
a apărut o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului;
clientul nu răspunde solicitărilor necesare pentru finalizarea comenzii.

Dacă plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi acceptată, suma va fi rambursată.

8. Comenzile personalizate

Feel Like Art poate realiza creații pornind de la ideile, poveștile, culorile, imaginile sau preferințele clientului.

Înainte de începerea lucrării putem stabili:

obiectul sau suportul pe care se va picta;
dimensiunile;
tema și stilul;
paleta cromatică;
textul sau dedicația;
materialele;
termenul estimat;
prețul;
avansul necesar;
numărul de modificări incluse.

Comanda este considerată acceptată după confirmarea detaliilor și, dacă este cazul, achitarea avansului de [procentul sau suma].

Libertatea artistică

Clientul înțelege că o creație realizată manual nu poate reproduce identic o fotografie, o schiță digitală sau o altă lucrare.

Feel Like Art va respecta cerințele stabilite, păstrând însă libertatea artistică necesară realizării unei creații originale.

Aprobarea conceptului

Dacă proiectul include o schiță sau o simulare, aceasta va avea caracter orientativ. Clientul trebuie să verifice cu atenție:

numele și textele;
datele;
culorile;
dimensiunile;
elementele grafice;
poziționarea acestora.

După aprobarea conceptului și începerea lucrării, modificările majore pot implica un cost suplimentar și prelungirea termenului.

Materialele trimise de client

Clientul declară că are dreptul de a folosi fotografiile, textele, imaginile sau simbolurile trimise și că acestea nu încalcă drepturile altor persoane.

Feel Like Art poate refuza reproducerea unor opere, personaje, sigle sau mărci protejate atunci când nu există permisiunea titularului drepturilor.

9. Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei și [includ/nu includ] TVA, conform regimului fiscal aplicabil Vânzătorului.

Prețul afișat nu include transportul, dacă acest lucru nu este menționat în mod expres. Costul livrării va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru proiectele personalizate, prețul poate varia în funcție de:

dimensiunea și tipul obiectului;
complexitatea designului;
materialele folosite;
timpul de realizare;
numărul de elemente;
termenul solicitat;
transportul sau montajul necesar.

Prețul final al unei comenzi personalizate va fi comunicat și acceptat înainte de începerea lucrării.

10. Erorile de preț

Depunem eforturi pentru afișarea corectă a prețurilor. Dacă un produs apare cu un preț evident eronat din cauza unei probleme tehnice sau umane, te vom informa înainte de confirmarea comenzii.

Vei putea accepta prețul corect sau vei putea anula comanda. Dacă suma a fost deja plătită și nu dorești continuarea comenzii, aceasta va fi rambursată.

11. Reduceri și coduri promoționale

Codurile promoționale:

sunt valabile în perioada indicată;
nu pot fi transformate în bani;
nu pot fi cumulate decât dacă este menționat expres;
pot fi limitate la anumite produse;
pot fi folosite o singură dată sau în condițiile campaniei;
nu se aplică retroactiv comenzilor finalizate.

Reducerea pentru prima comandă se aplică în condițiile afișate pe site și nu poate fi folosită prin crearea mai multor conturi pentru aceeași persoană.

12. Metodele de plată

Plata se poate efectua prin:

card bancar;
transfer bancar;
ramburs, dacă această opțiune este disponibilă;
alte metode afișate la finalizarea comenzii.

Plățile cu cardul sunt procesate prin [WooPayments/Stripe/alt procesator]. Feel Like Art nu păstrează, în mod obișnuit, datele complete ale cardului.

Pentru comenzile personalizate, lucrările de mari dimensiuni sau proiectele speciale putem solicita un avans. Condițiile privind avansul și tranșele de plată vor fi comunicate înainte de acceptarea proiectului.

13. Facturarea

Factura va fi emisă pe baza informațiilor furnizate de client și va fi transmisă în format electronic sau prin modalitatea prevăzută de lege.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de trimiterea comenzii.

14. Termenul de realizare

Produsele aflate în stoc vor fi pregătite pentru expediere în aproximativ [număr] zile lucrătoare.

Produsele personalizate pot necesita aproximativ [număr] zile/săptămâni, în funcție de complexitate și de numărul comenzilor existente.

Termenul comunicat pentru o creație personalizată este estimativ și începe după:

stabilirea tuturor detaliilor;
aprobarea conceptului, dacă este cazul;
primirea materialelor necesare;
achitarea avansului.

În cazul unei întârzieri importante, clientul va fi informat și vor fi discutate soluțiile disponibile.

15. Livrarea

Produsele pot fi livrate prin:

curier;
servicii poștale;
ridicare personală, dacă este disponibilă;
transport special pentru lucrările de mari dimensiuni.

Livrarea se realizează la adresa indicată în comandă. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte.

Costul și termenul estimativ al livrării vor fi prezentate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate separat pentru proiectele speciale.

Întârzierile cauzate exclusiv de curier, vreme, perioade aglomerate sau alte situații independente de Feel Like Art vor fi gestionate împreună cu furnizorul de transport.

16. Verificarea coletului

La primirea coletului, îți recomandăm să verifici starea ambalajului și a produsului.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului:

fotografiază ambalajul și produsul;
păstrează toate elementele coletului;
contactează-ne cât mai curând la [e-mail];
transmite numărul comenzii și fotografiile relevante.

Lipsa unei mențiuni formulate în momentul livrării nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

17. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului, exceptând cazurile prevăzute de lege. OUG nr. 34/2014 – dreptul de retragere.

Pentru exercitarea dreptului, clientul trebuie să transmită o declarație clară la:

E-mail: [e-mail]
Adresă: [adresa pentru retur]

Mesajul trebuie să conțină:

numele clientului;
numărul comenzii;
produsul returnat;
data primirii;
decizia clară de retragere;
contul bancar, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială.

Produsul trebuie trimis înapoi în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.

Costurile returului

Costul direct al returnării este suportat de [client/Feel Like Art], cu excepția produselor neconforme sau a situațiilor în care am convenit altfel.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

18. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile legii.

Nu este obligatorie rambursarea costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

19. Produsele care nu pot fi returnate prin simpla retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor:

realizate după specificațiile clientului;
personalizate în mod clar;
pictate cu un nume, mesaj, dată sau imagine aleasă de client;
create într-o dimensiune, culoare sau configurație special solicitată;
modificate în mod ireversibil pentru client.

Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Simplul fapt că un produs este pictat manual sau realizat într-un singur exemplar nu exclude automat dreptul de retragere. Excepția se aplică atunci când produsul a fost realizat după specificațiile clientului sau este personalizat în mod clar.

Excluderea dreptului de retragere nu limitează drepturile clientului dacă produsul este deteriorat, neconform sau diferit semnificativ față de ceea ce s-a stabilit.

20. Anularea unei comenzi personalizate

O comandă personalizată poate fi anulată fără costuri înainte de începerea efectivă a lucrării, cu excepția cheltuielilor deja efectuate și comunicate clientului.

După achiziționarea materialelor sau începerea lucrării:

avansul poate fi reținut în limita costurilor și activităților deja realizate;
pot fi solicitate costurile materialelor comandate special;
suma datorată trebuie să fie proporțională cu partea executată și cheltuielile reale.

Condițiile exacte privind anularea proiectelor mari vor fi stabilite în oferta sau contractul individual.

21. Conformitatea și garanția legală

Produsele trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și scopului normal pentru care sunt utilizate.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul prevăzut de lege. Pentru bunurile de consum, termenul general este de doi ani de la livrare. OUG nr. 140/2021.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei.

Măsura aplicabilă depinde de natura problemei, posibilitatea remedierii, costurile implicate și cerințele legale. Pentru anumite neconformități constatate într-un termen de maximum 30 de zile de la livrare, legea prevede dreptul la înlocuire. OUG nr. 140/2021 – măsuri corective.

22. Situații care nu reprezintă neconformitate

Nu sunt considerate automat neconformități:

variațiile minore specifice picturii manuale;
diferențele rezonabile între fotografia de prezentare și produsul unicat;
uzura normală;
deteriorarea produsului prin utilizare necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor de spălare, curățare sau întreținere;
expunerea la temperaturi, umiditate sau substanțe nepotrivite;
modificările realizate de client sau de alte persoane;
deteriorările mecanice apărute după livrare.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul nu respectă caracteristicile promise.

23. Întreținerea creațiilor

Pentru păstrarea creației în condiții bune, clientul trebuie să respecte instrucțiunile prezentate în descriere sau transmise împreună cu produsul.

Pentru produsele textile pictate manual pot exista reguli speciale privind:

temperatura de spălare;
spălarea pe dos;
evitarea înălbitorilor;
evitarea uscătorului;
călcarea pe dos;
protejarea suprafeței pictate.

Pentru căni, obiecte decorative, genți, încălțăminte sau alte suporturi, instrucțiunile pot varia în funcție de materiale.

24. Atelierele Feel Like Art

Înscrierea la un atelier este confirmată după completarea formularului și, dacă este cazul, achitarea taxei.

Pagina fiecărui atelier trebuie să indice:

tema;
data și ora;
locul;
durata;
categoria de vârstă;
materialele incluse;
prețul;
numărul de locuri;
eventualele condiții speciale.

Anularea participării

Pentru anulările transmise cu minimum [număr] zile înainte, clientul poate beneficia de [rambursare/reprogramare/voucher].

Pentru anulările transmise după acest termen, taxa poate fi [nerambursabilă/transferată către alt atelier], în condițiile comunicate înainte de înscriere.

Pentru activitățile de agrement programate la o dată sau într-o perioadă specifică, dreptul legal de retragere poate fi exceptat în condițiile art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.

Anularea de către organizator

Dacă un atelier este anulat de Feel Like Art, participantul va putea alege între:

rambursarea integrală a taxei;
transferul la o dată nouă;
folosirea sumei pentru un alt atelier.

Feel Like Art nu răspunde pentru cheltuieli indirecte de transport sau cazare, în limitele permise de lege, dacă acestea nu au fost incluse în serviciul contractat.

Fotografii și filmări

Realizarea și publicarea imaginilor participanților în scop de promovare se va face cu respectarea regulilor privind protecția datelor și dreptul la imagine.

Refuzul folosirii imaginii în scop promoțional nu trebuie să împiedice participarea la atelier.

25. Participarea minorilor

Minorii pot participa la atelierele destinate lor numai cu acordul părintelui sau reprezentantului legal și în condițiile comunicate de organizator.

Părintele sau reprezentantul trebuie să transmită informațiile relevante pentru siguranța participantului.

26. Proiectele și instalațiile de mari dimensiuni

Pentru copaci decorativi, flori uriașe, instalații artistice, picturi murale sau proiecte realizate la locația clientului, condițiile vor fi stabilite prin ofertă sau contract separat.

Documentul poate include:

conceptul aprobat;
dimensiunile;
materialele;
calendarul;
accesul la locație;
responsabilitatea pregătirii spațiului;
transportul și montajul;
avansul și tranșele;
modificările;
întreținerea;
demontarea, dacă este cazul.

Clientul trebuie să comunice eventualele restricții tehnice, structurale sau de acces ale locației.

27. Drepturile de autor

Textele, fotografiile, videoclipurile, modelele, grafica și creațiile publicate pe site aparțin Feel Like Art sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse, modificate, distribuite, folosite comercial sau prezentate ca aparținând altei persoane fără acordul scris al titularului.

Cumpărarea unei creații materiale nu transferă automat drepturile de autor asupra designului. Feel Like Art își păstrează dreptul de a crea lucrări inspirate din propriul stil, fără a reproduce elementele strict personale ale clientului.

Publicarea unei comenzi în portofoliu se va realiza cu respectarea confidențialității, dreptului la imagine și acordurilor stabilite.

28. Utilizarea site-ului

Nu este permisă:

folosirea site-ului în scopuri ilegale;
introducerea de programe malițioase;
încercarea de acces neautorizat;
copierea automată a conținutului;
transmiterea de informații false;
folosirea site-ului pentru fraudă;
publicarea unui conținut ofensator sau care încalcă drepturile altora.

Putem restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

29. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității parolei;
corectitudinea datelor;
activitatea realizată prin cont;
informarea noastră în cazul unui acces neautorizat.

Feel Like Art nu va solicita niciodată transmiterea parolei prin e-mail sau mesaje.

30. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi pentru funcționarea corectă a site-ului, însă pot apărea întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări, probleme de găzduire sau situații independente de controlul nostru.

Nu garantăm că toate funcțiile vor fi disponibile permanent, dar vom încerca să remediem problemele într-un termen rezonabil.

31. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorului de lege.

Feel Like Art nu răspunde pentru:

utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
informațiile incorecte furnizate de client;
întârzieri provocate exclusiv de terți sau de evenimente neprevăzute;
incompatibilități tehnice ale dispozitivului utilizatorului;
conținutul site-urilor externe;
prejudicii indirecte care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil.

Limitările se aplică numai în măsura permisă de lege.

32. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o situație externă, imprevizibilă și inevitabilă, în condițiile legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.

33. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Prin acceptarea acestor Termeni și condiții, clientul nu este obligat să accepte comunicările comerciale. Abonarea la newsletter trebuie să reprezinte o alegere separată.

34. Reclamații

Pentru întrebări sau reclamații, ne poți contacta la:

E-mail: [e-mail]
Telefon: [telefon]
Adresă: [adresă]
Formular: [link Contact]

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și să descrii problema cât mai clar. Vom încerca să oferim un răspuns în maximum [număr] zile lucrătoare, fără a depăși termenele legale aplicabile.

35. Soluționarea litigiilor

Vom încerca să soluționăm orice neînțelegere pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor oferit de ANPC:

Mecanismul SAL permite soluționarea amiabilă și extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Informații oficiale ANPC.

Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai trebuie introdusă în site, deoarece cadrul acesteia a fost abrogat, iar datele platformei au fost eliminate până la 20 iulie 2025. Regulamentul UE 2024/3228.

36. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele europene aplicabile.

În cazul în care clientul este consumator, alegerea legii române nu îl privează de protecția obligatorie acordată de legislația statului în care își are reședința obișnuită, atunci când aceasta este aplicabilă.

37. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem actualiza acest document atunci când se modifică:

legislația;
serviciile oferite;
metodele de plată sau livrare;
structura magazinului;
politica atelierelor;
datele comerciantului.

Modificările se aplică de la data publicării și nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de părți.

38. Dispoziții finale

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și retur și informațiile din pagina produsului formează cadrul aplicabil utilizării site-ului și comenzilor.